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COMMANDE

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Vous choisissez le(s) produit(s) CLAD qui vous plais(ent) en sélectionnant les bonnes couleurs. Vous ajoutez le tout à votre panier puis vous passez commande.
Vous choisissez ensuite le mode de livraison et renseignez votre adresse, vous validez puis vous payez.
Une fois le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Il ne reste plus qu’à attendre que votre colis arrive !

Paiement

Vous pouvez payer sur le site internet ou également sur votre téléphone.
Les cartes acceptées sont Visa, Master card et Carte bleue. Il est également possible de payer via votre compte Pay Pal ou en carte cadeau CLAD.

Essayages

Il est possible d’essayer un produit CLAD en Anjou. N’hésitez pas à nous contactez pour convenir d’un rendez-vous.

RETOURS ET ÉCHANGES

CLAD fabrique textile assure une politique de retour sous 14 jours pour un échange ou un remboursement (sauf produits personnalisés tissés à la demande). Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande. Veuillez nous écrire à contact@cladfabriquetextile.com, toutes les informations de retour vous serons communiquées par email.

CLAD fabrique textile vérifie si le produit retourné n’a pas été usé, altéré ou lavé et si le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec griffe et étiquette d’entretien.

Effectuer un échange

IMPORTANT : les écharpes personnalisées ne peuvent être échangées. Cette rubrique concerne uniquement les articles tissés en séries limitées ou à l’unité existants sur notre site.

Les articles achetés peuvent être échangés pour une autre couleur. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.
Tous retours en France Métropolitaine, Europe et International seront à votre charge.
Vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre atelier, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.
Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.

Demander un remboursement

IMPORTANT : les articles réalisés sur mesure ne peuvent être remboursés. Cette rubrique concerne uniquement les articles tissés en séries limitées ou à l’unité existants sur notre site.

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.
Nous ne remboursons pas les frais de retours.
Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 7 jours dès réception de la commande chez CLAD. Votre banque peut aussi prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Produit défectueux

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos.

LIVRAISON

Tarifs et délais

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

– Colissimo FRANCE MÉTROPOLITAINE : livraison sous 2 à 3 jours – les frais de port sont offerts par CLAD.

– Colissimo FRANCE OUTRE-MER : livraison sous 5 à 7 jours


Poids jusqu’à… Tarifs Colissimo vers zone OM1 Tarifs Colissimo vers zone OM2
500 g 11,95 € 12,10 €
1 kg 18,20 € 18,10 €
2 kg 24,75 € 32 €

– Colissimo EUROPE, SUISSE et ROYAUME-UNI : livraison sous 3 à 6 jours selon la destination


Poids jusqu’à… Tarifs Colissimo vers l’UE, Suisse et Royaume-Uni3
500 g 13,10 €
1 kg 16,20 €
2 kg 18,35 €
– Colissimo INTERNATIONNAL : livraison sous 4 à 8 jours selon la destination


Poids jusqu’à… Tarifs Colissimo vers zone B4 Tarifs Colissimo vers zone C5
500 g 19,50 € 28,55 €
1 kg 23,30 € 31,75 €
2 kg 25,45 € 43,65 €

1 Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St-Martin et Mayotte

2 Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, T.A.A.F

3 Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, y compris Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican

4 Europe de l’Est (hors UE et Russie), Norvège, Maghreb

5 Autres destinations

Suivre ma commande

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous sera communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le statut de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations.

Ma commande n’est pas arrivée

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison soit correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.
Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de nous contacter dans les plus brefs délais. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

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